CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM AZUKI

Chính sách bảo hành AZUKI quy định phạm vi, thời hạn, điều kiện và quy trình bảo hành đối với các sản phẩm do AZUKI cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng.

AZUKI trực tiếp tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành đối với khách hàng mua hàng trực tiếp từ AZUKI, bao gồm khách hàng cá nhân, khách hàng bán sỉ, nhà phân phối (NPP) và cộng tác viên (CTV).

1. Phạm vi bảo hành sản phẩm AZUKI

AZUKI bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, bao gồm:

Pin: Lỗi bo mạch, dung lượng hoặc thời gian hoạt động không đạt tiêu chuẩn; lỗi đầu vào/đầu ra (input/output), sập nguồn, pin phồng hoặc hoạt động bất thường.
Quạt: Không hoạt động khi được cấp nguồn đúng tiêu chuẩn kỹ thuật; phát ra tiếng kêu lạ hoặc rung lắc bất thường trong quá trình vận hành.
Sạc: Không có nguồn điện đầu ra (output), chức năng sạc hoạt động bất thường hoặc không đáp ứng thông số kỹ thuật.
Dây nối: Gián đoạn truyền tải điện áp khi kết nối với quạt.
Các bộ phận điều khiển: Lỗi nút bấm, phím điều khiển hoặc màn hình hiển thị.
Sản phẩm không hoạt động: Thiết bị không hoạt động dù đã được kết nối và cấp nguồn đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

Các lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất sẽ được xử lý theo thời hạn và điều kiện bảo hành tương ứng.

2. Thời gian và hình thức bảo hành AZUKI

2.1. Bảo hành phụ kiện AZUKI: Pin, quạt, sạc và dây nối

Thời hạn bảo hành chính hãng: 12 tháng.

Trong 30 ngày đầu:

AZUKI áp dụng đổi mới đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn về hình thức ban đầu.
Tem, nhãn sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, vỡ hoặc mất.
Sản phẩm không bị trầy xước, nứt, vỡ hoặc biến dạng do va đập hay tác động vật lý.
Sản phẩm không bị tiếp xúc với nước, chất lỏng hoặc dung dịch hóa chất ăn mòn.

Sau 30 ngày đầu:

AZUKI tiếp tục hỗ trợ sửa chữa miễn phí trong thời hạn bảo hành còn lại nếu lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất. Không áp dụng hình thức đổi mới trong giai đoạn này.

Trường hợp lỗi do người sử dụng:

AZUKI hỗ trợ sửa chữa có thu phí.
Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, khách hàng được hỗ trợ mua sản phẩm mới với mức giá ưu đãi đặc biệt theo chính sách của AZUKI.

Thời gian gửi trả sản phẩm bảo hành: Từ 3–7 ngày làm việc kể từ ngày AZUKI tiếp nhận sản phẩm bảo hành.

2.2. Bảo hành áo sưởi ấm AZUKI

Thời hạn bảo hành: 6 tháng đối với áo sưởi ấm AZUKI.
Đổi màu, đổi size: Hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Điều kiện đổi màu, đổi size: Sản phẩm còn nguyên tem, tag và chưa qua sử dụng.

3. Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành AZUKI

3.1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

AZUKI thực hiện sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Hư hỏng được xác định do lỗi phụ tùng, linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
Sản phẩm không bị vỡ hoặc dính nước trong quá trình sử dụng.
Phiếu bảo hành và tem bảo hành của AZUKI trên thiết bị còn nguyên trạng, không bị mờ hoặc rách.
Không sử dụng, lắp ghép sản phẩm AZUKI với sản phẩm của thương hiệu khác. AZUKI không bảo hành đối với trường hợp sử dụng sản phẩm không đồng bộ.
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm.

3.2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Chính sách bảo hành miễn phí không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng sau:

Sử dụng sản phẩm không đúng quy định kỹ thuật

Sử dụng sản phẩm sai mục đích, công năng, thông số kỹ thuật, điện áp hoặc điều kiện vận hành do nhà sản xuất quy định, dẫn đến hư hỏng sản phẩm.

Tự ý can thiệp hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm

Tự ý tháo rời, sửa chữa, thay thế linh kiện, can thiệp kỹ thuật, cải tạo, hoán cải hoặc thay đổi kết cấu, cấu hình sản phẩm so với thiết kế và thông số kỹ thuật do nhà sản xuất công bố.

Không tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản

Không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng, vận hành, lắp đặt hoặc bảo quản của nhà sản xuất, dẫn đến hư hỏng sản phẩm.

Sử dụng hoặc bảo quản trong môi trường không phù hợp

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản trong điều kiện môi trường không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, bao gồm nhiệt độ, độ ẩm, nguồn điện hoặc các điều kiện môi trường khác.

Tiếp xúc với hóa chất hoặc chất ăn mòn

Sản phẩm bị hư hỏng, ăn mòn hoặc suy giảm chức năng do tiếp xúc trực tiếp với hóa chất, dung môi, axit, chất ăn mòn hoặc các tác nhân hóa học khác.

Hư hỏng do tác động vật lý hoặc ngoại lực

Sản phẩm bị rơi, va đập, chịu tác động cơ học hoặc ngoại lực bất thường, dẫn đến biến dạng, nứt, vỡ hoặc hư hỏng do tai nạn trong quá trình sử dụng, vận chuyển hoặc bảo quản không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, AZUKI hỗ trợ kiểm tra, tư vấn phương án sửa chữa có thu phí hoặc hỗ trợ mua sản phẩm thay thế theo chính sách hiện hành.

4. Quy trình bảo hành AZUKI tại Việt Nam

Quy trình bảo hành tại Việt Nam áp dụng đối với khách hàng mua hàng trực tiếp từ AZUKI, bao gồm khách hàng cá nhân, khách hàng bán sỉ, nhà phân phối và cộng tác viên.

Bước 1. Liên hệ và cung cấp thông tin sản phẩm

Khi phát sinh yêu cầu bảo hành, khách hàng liên hệ AZUKI và cung cấp thông tin sản phẩm cùng tình trạng lỗi kỹ thuật.

Tùy từng trường hợp, AZUKI có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video để đánh giá sơ bộ tình trạng sản phẩm trước khi tiếp nhận.

Bước 2. Gửi sản phẩm cần bảo hành về AZUKI

Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ tiếp nhận:

Địa chỉ: Số 35, ngõ 123 Võ Chí Công, phường Xuân La, quận Tây Hồ, Hà Nội.

Hotline bảo hành: 0327 098 238

Lưu ý quan trọng khi gửi sản phẩm:

Khách hàng bắt buộc ghi đầy đủ các thông tin sau bên trong kiện hàng:

Họ và tên người gửi.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ cụ thể để nhận lại sản phẩm.

Trường hợp kiện hàng không có đầy đủ thông tin người gửi, AZUKI có thể không xử lý được yêu cầu bảo hành hoặc sản phẩm có nguy cơ bị thất lạc.

Bước 3. Kiểm tra và thông báo phương án bảo hành

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, AZUKI sẽ thông báo đến khách hàng các nội dung:

Tình trạng sản phẩm và kết quả kiểm tra.
Phương án xử lý bảo hành.
Chi phí phát sinh, nếu có.
Thời gian dự kiến hoàn thành và gửi trả sản phẩm.

Bước 4. Xử lý và gửi trả sản phẩm bảo hành

AZUKI thực hiện sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm theo chính sách bảo hành tương ứng và gửi trả sản phẩm sau khi hoàn tất xử lý.

4.1. Hỗ trợ thay thế khi khách hàng không thể gửi sản phẩm về AZUKI

Trường hợp khách hàng không thể gửi sản phẩm cần bảo hành về trụ sở tiếp nhận, AZUKI hỗ trợ cung cấp sản phẩm thay thế với mức chi phí:

Pin: 300.000 VNĐ/pin.
Quạt: 150.000 VNĐ/quạt.

Các sản phẩm thay thế theo hình thức hỗ trợ này có thời hạn bảo hành 6 tháng.

Khách hàng vui lòng liên hệ AZUKI để được hướng dẫn và xác nhận phương án hỗ trợ phù hợp.

5. Thông tin liên hệ bảo hành AZUKI

Để được tư vấn về chính sách bảo hành, điều kiện bảo hành hoặc hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ:

AZUKI – Bộ phận tiếp nhận bảo hành

Địa chỉ: Số 35, ngõ 123 Võ Chí Công, phường Xuân La, quận Tây Hồ, Hà Nội.
Hotline: 0327 098 238.

AZUKI cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành theo đúng chính sách đã công bố, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.