Chính sách đổi trả hàng tại Azuki cam kết minh bạch, dễ dàng để khách hàng luôn yên tâm khi mua sắm và trải nghiệm sản phẩm.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được quyền đổi hoặc trả hàng khi:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, sai số lượng).
Lưu ý:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng.
- Có đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Không áp dụng đổi trả với sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc quà tặng khuyến mãi.
2. Thời hạn đổi trả
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm nếu đáp ứng điều kiện nêu trên.
- Đối với đơn hàng khuyến mãi: khách hàng cần trả lại toàn bộ sản phẩm và quà tặng kèm để được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch nếu có).
3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ Hotline 088 8883 368/ 034 4339 235 hoặc bộ phận CSKH để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Gửi sản phẩm về Azuki (hoặc mang trực tiếp đến showroom chính hãng).
- Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Thực hiện đổi sang sản phẩm mới hoặc xử lý hoàn tiền tùy theo chính sách thỏa thuận với Azuki.
4. Hỗ trợ khách hàng
Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 088 8883 368/ 034 4339 235
📩 Email/Inbox fanpage chính thức của Azuki: azuki.company.info@gmail.com